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L2 Solutions Engineer
Sword Services —Genève, GE
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L2 Solutions Engineer

Sword Services -
Genève, GE

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Détails de l'emploi

100%
Il y a 5 jours

Qualifications

Anglais
Niveau Master
Niveau Licence
Scripting

Description complète du poste

Nous ouvrons un poste de L2 Solutions Engineer afin de renforcer une équipe technique intervenant sur la gestion d’incidents complexes et le support de plateformes critiques. Le rôle s’inscrit dans un environnement exigeant, avec une forte exposition aux problématiques d’intégration et de fiabilité des systèmes, ainsi qu’une rotation sur des fonctions de pilotage des tickets.

Responsabilités du poste

Prendre en charge et résoudre les incidents escaladés nécessitant une expertise technique avancée
Assurer le rôle de Ticket Master en rotation : triage, dispatch des demandes et suivi des SLA
Diagnostiquer des problèmes complexes via des analyses approfondies (logs, debugging, API, scripts)
Collaborer avec différentes équipes techniques pour garantir des résolutions rapides et fiables
Communiquer de manière claire et structurée avec les interlocuteurs internes et externes
Documenter les incidents, les solutions apportées et les bonnes pratiques associées
Identifier les situations nécessitant une escalade et agir avec discernement
Contribuer à l’amélioration continue des processus de support et des outils techniques

Expérience confirmée en tant qu’ingénieur solutions, support, intégration ou SRE
Niveau intermédiaire à senior avec une autonomie avérée
Solides compétences techniques en investigation, scripting et exploitation d’APIs
Expertise approfondie dans au moins un domaine : infrastructure/DevOps, blockchain, systèmes de custody ou intégration API
Capacité à gérer des incidents de bout en bout avec un fort sens des responsabilités
Aisance dans la communication technique, y compris auprès de clients
Esprit d’équipe et aptitude à travailler en transverse avec plusieurs domaines d’expertise
Maîtrise courante de l’anglais

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