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Technical Support Specialist
Wallee Group AG —Winterthour, ZH
- Travail hybride
- Anglais
- JavaScript
- Sans diplôme d'enseignement supérieur
- Travail à domicile
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4 h

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Technical Support Specialist

Wallee Group AG
Winterthour, ZH

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Détails de l'emploi

Il y a 4 heures

Avantages

Travail à domicile

Qualifications

Jira
Français
CSS
Anglais
Assistance technique
Zendesk
JavaScript
Allemand
HTML

Description complète du poste

Wallee zählt zu den führenden Anbietern für digitale Zahlungslösungen.
Wir entwickeln innovative Technologien für Zahlungsabwicklung, Terminmanagement und E-Commerce – damit Zahlungen für Unternehmen jeder Grösse einfacher, sicherer und effizienter werden. Ob online oder am Point of Sale: Unsere Plattform sorgt dafür, dass Zahlungsprozesse reibungslos laufen.

Tasks

Deine Rolle

Als Support-Spezialist für E-Commerce-Zahlungen sorgst du dafür, dass im Check-out alles rund läuft. Du bist erste Anlaufstelle für technische Fragen rund um Online-Zahlungen und spielst eine zentrale Rolle dabei, Transaktionen für Händler und Kund:innen sicher, stabil und reibungslos zu gestalten. Im engen Austausch mit Sales, Entwicklern und Zahlungsanbietern analysierst du Probleme, findest Lösungen und verbesserst so kontinuierlich das Nutzererlebnis im digitalen Zahlungsverkehr.

Deine Aufgaben

Analyse und Lösung technischer Probleme im Bereich E‑Commerce-Zahlungen (z. B. APIs, Checkout, Rückbuchungen, Betrugsprävention)
Unterstützung bei der Integration und Konfiguration von Zahlungsdiensten
Bearbeitung und Nachverfolgung von Support-Tickets inkl. Dokumentation
Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen (Entwicklung, Produktmanagement, Sales)
Schulung von Kunden und Kolleg:innen zu Best Practices
Beteiligung an Rollouts neuer Funktionen und Produkte
Betreuung von Eskalationen und technischem Second-Level-Support
Mitwirkung an der Verbesserung von Supportprozessen und Dokumentationen

Requirements

Dein Profil

Was du mitbringen solltest (Must-haves)

Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige praktische Erfahrung
Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst – idealerweise mit Fokus auf E‑Commerce-Zahlungen oder Finanzdienstleistungen
Sicherer Umgang mit E‑Commerce-Plattformen wie Shopify oder WooCommerce sowie Kenntnisse in Webtechnologien (HTML, CSS, JavaScript)
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift – du kannst technische Inhalte klar und verständlich kommunizieren

Was dir zusätzlich hilft (Nice-to-haves)

Erfahrung mit Ticketing-Systemen wie Zendesk und JIRA
Grundkenntnisse in regulatorischen Anforderungen wie PCI-Compliance
Französischkenntnisse zur besseren Kommunikation mit Kund:innen in der Romandie

Soft Skills

Du bist analytisch stark, arbeitest lösungsorientiert und triffst Entscheidungen datenbasiert – z. B. durch die Auswertung von Logs
Du hast ein Gespür für Kundenbedürfnisse und eine echte Leidenschaft für erstklassigen Support
Du denkst mit, bleibst bei Herausforderungen ruhig und zuverlässig und verfolgst Probleme bis zur Lösung konsequent weiter
Du trittst empathisch auf und kannst komplexe technische Themen auch für Nicht-Techniker verständlich erklären

Benefits

Wettbewerbsfähiges Gehalt und Leistungspaket.
Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice.
Bis zu 4 Wochen Remote Work pro Jahr.
Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung und zum Wachstum.
Ein dynamisches, innovatives und zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld.

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