Chargé(e) de Gestion Service Client — CDI
Bilingue français / suisse-allemand – Télétravail complet
Swiss Serenity Holding SA
Swiss Serenity Holding SA est un groupe de sociétés suisses dont le siège est à Porrentruy, leader dans la recherche et le placement d'avoirs de libre passage, et actif dans le courtage hypothécaire et la planification retraite. Digitale et innovante, notre structure allie expertise métier et outils technologiques avancés pour offrir à ses clients un conseil de premier plan.
Depuis plusieurs années, nous avons construit une base active de plus de 135'000 utilisateurs sur nos plateformes.
Chez Swiss Serenity, nous cultivons un environnement de travail rigoureux, positif, bienveillant et stimulant. Épanouissement professionnel, esprit d'équipe et exigence personnelle sont des réalités quotidiennes.
Le poste
Dans le cadre du développement de notre service client, nous recherchons à agrandir notre équipe avec un(e) collaborateur/trice qui deviendra un point de contact clé pour nos utilisateurs et clients. Votre mission est de traiter les demandes entrantes avec rapidité, rigueur et sens du service, en vous adaptant rapidement à des situations variées au quotidien.
Vous serez en contact direct avec nos clients et les accompagnerez dans leurs démarches. Nous recherchons avant tout une personne dynamique, réactive et ayant envie d'apprendre.
- Gestion des mails entrants et réponses aux clients
- Traitement des cas clients via notre outil interne (CRM)
- Réception des appels entrants ainsi que quelques appels sortants ponctuels
- Gestion des éventuels cas de litige, avec tact et professionnalisme
- Bénéficier d'une formation interne dès votre arrivée.
Rémunération + Ce que nous offrons
- Salaire : à définir selon profil et expérience (à partir de CHF 3'600.- par mois fixe )
- Contrat à durée indéterminée (CDI), temps plein
- Volume horaire : 40h par semaine
- 100% télétravail, avec des réunions ponctuelles au siège de notre entreprise à Porrentruy
- 5 semaines de congés payés
- 13e salaire
- Outils technologiques de pointe : CRM et outil de gestion des cas clients mis à disposition
- Une entreprise en pleine croissance où vous pourrez évoluer.
Le profil que nous recherchons
Nous recherchons avant tout une personnalité.
Vous êtes :
- Dynamique, rapide et réactif(ve).
- Organisé(e) et fiable.
- À l'aise au téléphone comme à l'écrit.
- Curieux(se) et vous apprenez rapidement.
- À l'aise avec les outils informatiques.
Les prérequis
- Français courant.
- Bon niveau d'allemand (le suisse allemand est un véritable plus, mais n'est pas indispensable).
- Une première expérience en relation client est appréciée, mais c'est surtout votre motivation et votre personnalité qui feront la différence.
Pour postuler
Prenez le temps de découvrir qui nous sommes avant d'envoyer votre candidature.
Votre candidature doit impérativement inclure un CV et une lettre de motivation adressée à M.Bader, Président de Swiss Serenity Holding SA.
Toute candidature incomplète ne sera pas examinée.
Nous nous réjouissons de découvrir votre parcours et d'étudier votre candidature.
Rémunération : à partir de CHF3 600,00 par mois
Avantages :
Lieu du poste : Travail hybride (Porrentruy, JU)
