Wir suchen einen dynamischen und erfahrenen Assistenten Front Office Manager, der unser Team im ibis Styles & Adagio Zürich verstärkt. Das Hotel verfügt über 268 Zimmer, ein Restaurant sowie MICE-Einrichtungen. Der ideale Kandidat unterstützt den Front Office Manager bei der Gewährleistung eines ausgezeichneten Gastservice, reibungslose Abläufe und hoher Effizienz- sowie Professionalitätsstandards. Diese Position erfordert Führungsstärke, betriebliche Expertise und eine Leidenschaft für die Hotellerie.
Hauptaufgaben
Gastservice & Betrieb
Unterstützung bei der Überwachung der täglichen Abläufe des Front Office, einschließlich Check-ins, Check-outs, Reservierungen und Gästefragen.
Sicherstellung eines nahtlosen und personalisierten Gasterlebnisses von der Ankunft bis zur Abreise.
Bearbeitung von Gästebeschwerden und professionelle Lösung von Problemen.
Verwaltung der Gästekommunikation & Feedback auf verschiedenen Plattformen.
Überwachung und Unterstützung des Front Office Teams (Empfang, Nachtauditoren, Schichtleiter etc.), um konsequent hervorragenden Service zu gewährleisten.
Einhaltung der Front Office- und ACCOR-Standards, einschließlich Erscheinungsbild, Etikette und Effizienz.
Teamführung & -entwicklung
Führung, Schulung und Motivation des Front Office Personals zur Erbringung von hochwertigem Service.
Unterstützung bei der Dienstplangestaltung, Leistungsbewertungen und disziplinarischen Massnahmen bei Bedarf.
Schaffung einer positiven und kooperativen Arbeitsumgebung.
Verwaltung & operative Pflichten
Überwachung der Nutzung von Opera Cloud (PMS) für Reservierungen, Gästprofile und Berichte.
Sicherstellung der Einhaltung der Hotelrichtlinien, -verfahren und des Schweizer Arbeitsgesetzes (LGAV).
Unterstützung bei der Verwaltung von Zimmerbeständen, Preisen und Überbuchungssituationen.
Koordination mit Housekeeping, Technik und anderen Abteilungen, um Gästewünsche effizient zu erfüllen.
Unterstützung der MICE-Operationen, einschließlich Gruppen-Check-ins, Event-Aufbau und Kundenbetreuung.
Finanzen & Berichterstattung
Unterstützung bei der Erstellung von täglichen, wöchentlichen und monatlichen Berichten (Auslastung, Umsatz, Gästefeedback etc.).
Überwachung der Front Office-Ausgaben und Mitwirkung bei Budgetprozessen.
Sicherstellung genauer Abrechnungs- und Bargeldhandhabungsverfahren.
Vertrieb & Umsatzunterstützung
Zusammenarbeit mit dem Vertriebs- und Marketingteam, um Hotelleistungen zu bewerben und Upselling-Möglichkeiten zu nutzen.
Unterstützung bei der Umsetzung von Revenue-Management-Strategien, um Auslastung und ADR zu maximieren.
Qualifikationen & Anforderungen
Erforderlich
Nachgewiesene Erfahrung in einer Führungsposition im Front Office (Assistent, Supervisor oder ähnliches) in einem Großhotel (200+ Zimmer).
Professionelle Deutsch- und Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich). Weitere Sprachen sind ein Plus.
Starke Führungsqualitäten mit der Fähigkeit, ein vielfältiges Team zu motivieren und zu führen.
Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Problemlösungsfähigkeiten und Organisationsfähigkeiten.
Praktische Erfahrung mit Property-Management-Systemen (PMS), vorzugsweise Opera Cloud.
Fundierte Kenntnisse der Hotellerie-Betriebsabläufe, einschließlich Reservierungen, Gästeservice und Nachtaudit-Prozesse.
In der Schweiz arbeitsberechtigt sein
Wünschenswert
Accor-Hintergrund (Erfahrung innerhalb der Accor-Gruppe ist von großem Vorteil).
Kenntnisse des Schweizer Arbeitsgesetzes (LGAV).
Erfahrung in MICE-Operationen und der Abwicklung von Gruppenbuchungen.
Frühere Erfahrung im Revenue Management und Vertriebsunterstützung.
Persönliche Eigenschaften
Leidenschaft für die Hotellerie und eine gastorientierte Denkweise.
Fähigkeit, unter Druck in einem schnellen Umfeld zu arbeiten.
Hohe Aufmerksamkeit für Details und eine proaktive Herangehensweise an die Problemlösung.
Flexibilität, um Schichten zu arbeiten, einschließlich Abende, Wochenenden und Feiertage.
The new Accor Group hotels, ibis Styles and Adagio, were recently built in the heart of Zurich, a four-minute walk from Zurich Central Station.
The hotel combo has a total of 268 rooms, divided into two brands in the 3- and 4-star categories.
The hotel's large communal areas offer our customers everything they need for an unforgettable stay: a reception area, a bar, a breakfast room/restaurant, a fitness room and a sauna. The hotel also has an underground car park and four fully equipped conference rooms.
As an employee at our ibis Styles & Aparthotel Adagio, you will be part of a young and dynamic team and work in a modern environment with an exclusive design.
