Chargé(e) de l'expérience VIP
We are searching for an experienced Chargé(e) de l'expérience VIP at our MSC Geneva facility.
Primary Duties and Responsibilities
Le Chargé de l’Expérience VIP est un acteur clé de l’hospitalité haut de gamme du Country Club.
Interlocuteur privilégié des membres VIP, il incarne l’attention personnalisée, le sens du
détail et la fluidité du service, tout en contribuant, lorsque nécessaire, au soutien des autres
services du domaine.
Le Chargé de l’Expérience VIP assure une prise en charge personnalisée et irréprochable des
membres et invités de l’Espace VIP.
Sous la supervision du Responsable Expérience Client, il veille à anticiper les attentes,
garantir la discrétion absolue, maintenir un niveau de service premium constant et
contribuer activement à la qualité globale de l’expérience membre sur l’ensemble du
Country Club.
Responsabilités
Accueil et expérience personnalisée – Espace VIP
Accueillir les membres et invités VIP avec élégance, professionnalisme et discrétion
Offrir une prise en charge sur-mesure
Identifier les habitudes, préférences et attentes des membres VIP
Anticiper les besoins afin d’offrir une expérience fluide et naturelle
Assurer un service attentif, discret et parfaitement rythmé
Gérer les demandes spécifiques avec tact, réactivité et sens du service
Organisation et excellence de l’Espace VIP
Veiller à la mise en place et à la tenue irréprochable de l’Espace VIP
Garantir une présentation soignée, une propreté constante et une ambiance conforme aux standards
Coordonner et participer aux prestations de service (boissons, restauration, services spécifiques)
S’assurer de la disponibilité permanente du matériel et des consommables
Appliquer rigoureusement les standards définis par le Country Club
Coordination et relation interservices
Travailler en étroite collaboration avec les équipes de salle, de bar, de réception et de cuisine
Être un relais fluide et fiable entre l’Espace VIP et les équipes opérationnelles
Transmettre les informations clés au Responsable Expérience Client
Contribuer à la cohérence globale de l’expérience membre sur l’ensemble du domaine
Polyvalence et soutien aux autres services
Apporter un soutien ponctuel aux équipes de salle, bar ou réception selon les
priorités opérationnelles
Participer aux événements organisés sur le domaine (cocktails VIP, conférences,
réceptions privées, manifestations sportives)
Adapter ses missions aux besoins et à l’activité définis par le Responsable Expérience Client
Contribuer à la qualité de service globale du Country Club, au-delà du seul Espace VIP
Image, standards et confidentialité
Être garant de l’image, des valeurs et du positionnement premium de l’établissement
Respecter une confidentialité absolue concernant les membres et invités VIP
Adopter une posture irréprochable : élégance, retenue et professionnalisme
Appliquer les règles d’hygiène, de sécurité et de service propres à un environnement
exclusif
Required Qualifications
Profil recherché
Formation & expérience
Formation en hôtellerie-restauration, accueil ou métiers de l’hospitalité appréciée
Expérience confirmée dans un environnement haut de gamme (club privé, hôtellerie
de luxe, restauration premium, conciergerie)
Une expérience en service personnalisé ou VIP est un atout
Compétences professionnelles
Excellente maîtrise des codes du service haut de gamme
Sens aigu de l’anticipation, de l’organisation et du détail
Capacité à gérer des demandes complexes avec calme et efficacité
Très bonnes compétences relationnelles et aisance avec une clientèle habituée
Maîtrise du français indispensable, anglais professionnel requis (autres langues
appréciées)
Aisance avec les outils informatiques , les procédures internes et capacité
d’apprentissage sur logiciels dédiés
Savoir-être
Présentation irréprochable et élégance naturelle
Discrétion absolue et respect strict de la confidentialité
Grande qualité d’écoute et sens du service personnalisé
Sang-froid, diplomatie et parfaite maîtrise de soi
Esprit d’équipe et capacité à intervenir en soutien des autres services
Adaptabilité, engagement et sens des responsabilités
Our company provides equal employment opportunities (EEO) to all employees and applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, age, disability or genetics.
