Dans le cadre du renforcement de ses équipes projets, notre client recherche un(e) Analyste Métier Senior ServiceNow avec une double compétence Business Analyst / Product Owner, sur les modules AppEngine et CSM. Vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire composée de chefs de projet, d’architectes, de gestionnaires de service, d’analystes métier et de développeurs.
Vous soutiendrez les phases d’avant-projet par des études de faisabilité et des chiffrages, accompagnerez les projets en phase de conception pour garantir la qualité et la cohérence des applications avec les objectifs métier, et porterez la responsabilité de la roadmap et du backlog produit, en capitalisant au maximum sur les fonctionnalités standard du progiciel.
Jouer un rôle central dans la transformation digitale de notre client, en évoluant au cœur d’un écosystème ServiceNow riche et varié.
Vous serez au contact direct des métiers, des architectes et des équipes de développement, ce qui vous donnera une vision transverse et stratégique des projets.
C’est une belle opportunité de renforcer votre expertise fonctionnelle tout en développant vos compétences de Product Owner sur une plateforme reconnue et en forte croissance.
Volet avant-projet
- Préparer les études de faisabilité et les chiffrages
- Organiser des démonstrations auprès de différentes parties prenantes
- Conseiller les projets candidats et les métiers sur les meilleures approches
Volet conception & qualité
- Accompagner les nouveaux projets en phase de conception (revues, conseil) pour garantir la compatibilité des développements avec les objectifs projet (mutualisation, transversalité des fonctionnalités, respect du standard)
- Mener des revues de conception et assurer le contrôle qualité des artefacts produits
- Assumer la responsabilité de la conception technique et fonctionnelle des développements
Volet Product Ownership
- Assurer la veille technologique
- Gérer la roadmap et le product backlog
- Recommander des améliorations sur les applications existantes
Volet transverse
- Gérer les relations avec les équipes projets, les métiers, les services de soutien, les architectes et ingénieurs
- Participer à la préparation des livrables de projet (concept de test, concept de déploiement…)
- Participer aux phases de tests, déploiement et support
- Respecter les standards de conception, développement, tests et sécurité en vigueur ; contribuer à l’amélioration continue des pratiques
- Reporting régulier aux chefs de projet (avancement, reste à faire, risques techniques)
- Apporter un support technique et une expertise aux équipes projets
- Diplôme HES, licence en informatique, diplôme d’ingénieur EPF, diplôme fédéral ou équivalent
- Minimum 5 ans d’expérience confirmée en analyse fonctionnelle sur ServiceNow (AppEngine et CSM)
- Analyse et architecture fonctionnelle avancées (niveau expert)
- Compétences avancées en gestion du changement
- Excellente communication orale et écrite, adaptable au public cible
- Facilitation de groupes de travail et animation d’ateliers
- Bonne compréhension des bases de données, de la modélisation des données et du modèle de données des modules CSM et SPM de ServiceNow
- Bonnes connaissances des processus d’ingénierie de développement (phases et livrables associés)
- Vision systémique et analyse des risques
Compétences souhaitées : Agile, certifications ServiceNow, ITIL, BPM/BPMN, ISTQB
Environnement technique : ServiceNow, JIRA, xRAY, SharePoint, iServer, Figma / Axure. Vous évoluerez dans un environnement collaboratif structuré autour des bonnes pratiques Agile, avec un fort accent sur la qualité, la traçabilité et l’amélioration continue des processus de développement.
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Ce poste d’Analyste Métier Senior ServiceNow s’adresse à des profils curieux, rigoureux et orientés solutions, capables de dialoguer aussi bien avec les équipes techniques qu’avec les métiers. Vous rejoindrez une organisation qui valorise l’autonomie, la collaboration et le partage de connaissances entre pairs. Ce mandat constitue une excellente opportunité de contribuer à des projets ServiceNow ambitieux, tout en bénéficiant d’un cadre de travail structuré et d’un accompagnement adapté à votre progression professionnelle.
