Ton futur terrain de jeu Tu rejoindras le magasin de Neuchâtel, situé dans le centre commercial de Marin-Centre. Premier magasin concept Decathlon en Suisse, constitué d'une équipe d'une 30e de collaborateurs, viens continuer à écrire l'histoire de Decathlon. Ton périmètre, l'Atelier, est au cœur de notre stratégie locale. L'équipe est composée de 4 techniciens passionnés et se positionne aujourd'hui dans le top 3 pays en termes de part de marché. Rejoins une aventure qui n'en finit pas de grandir Decathlon en Suisse, c'est une success story qui a débuté en 2017 à Neuchâtel. Depuis, nous avons ouvert une dizaine de magasins par an pour atteindre aujourd'hui 50 points de vente. Et on ne compte pas s'arrêter là ! Notre expansion se poursuit, notamment en Suisse alémanique, offrant des opportunités de carrière partout dans le pays. Et maintenant, place au métier : Tu cherches un métier où tu n'es pas juste là pour serrer des boulons derrière un établi ? Tu as envie de prendre des décisions et d'être au contact direct des sportifs ? Tu rêves d’allier ton expertise technique à un vrai sens du service client ? Alors ce poste est fait pour toi. Pourquoi ? 1\. Ton atelier est ta propre entreprise. Chez Decathlon, nous aimons donner des responsabilités à nos coéquipiers. Tu ne fais pas qu'exécuter des réparations : tu dois anticiper les périodes de forte activité, gérer et garantir la justesse de ton stock de pièces détachées, et suivre tes indicateurs de performance (croissance, taux de réparation, satisfaction client). 2\. Tu es le trait d'union entre la technique et l'humain. Le client est au centre de tout. Que ce soit pour fournir un diagnostic précis, proposer le bon choix de services (seconde vie, entretien) ou simplement rassurer un sportif sur son matériel, tu es sur le terrain. Ton expertise technique ne vaut que si elle est partagée avec le sourire. 3\. Tu donnes de la confiance et tu en reçois. Tu as une idée pour améliorer l'efficience de l'atelier ou réduire nos délais de traitement ? Tu as le droit d'essayer, de te tromper, et d'apprendre. C'est en prenant des initiatives que l'on grandit. De plus, ce poste est un excellent tremplin : si tu as de l'ambition, de nombreuses opportunités d'évolution t'attendent (Référent Atelier, Technicien Régional...). Ce poste N'EST PAS fait pour toi si... - Tu ne veux réparer QUE des vélos (chez nous, un atelier touche à tout : skis, fitness, flocage/personnalisation, etc. Même si les vélos concernent la grande majorité de nos réparations). - Tu n'es intéressé⸱e QUE par la technique pure et le contact CLIENT t'ennuie. - Tu aimes les structures "top-down" et tu attends qu'on prenne les décisions à ta place. - Tu n'es pas prêt⸱e à travailler les samedis (car c’est le moment où nos clients ont le plus besoin de nous). Un⸱e Technicien⸱ne atelier, ça fait quoi ? Ta mission est double : assurer la qualité irréprochable de tes prestations techniques tout en garantissant une expérience client exceptionnelle. Au quotidien, tes responsabilités se divisent en deux grands axes : 1\. Le diagnostic et la relation client : - Accueillir le client, écouter son besoin et fournir un diagnostic fiable et précis - Appliquer les standards de la prise en charge atelier et suivre les procédures de diagnostic - Vendre nos produits et services (physiquement et digitalement) et proposer systématiquement le bon choix de services d'économie circulaire - Proposer un devis et un délai adaptés aux besoins du sportif - Gérer l'encaissement et la remise du matériel avec des conseils d'entretien - Tes indicateurs de réussite (KPIs) : % de correct diagnostic, % de part de PEC (“prise en charge”) locale, Croissance du nombre d’interventions (PEC), Panier moyen payant. 2\. Les prestations techniques et opérationnelles : - Réaliser les prestations de réparation, d'entretien et de remise en état selon les standards de sécurité Decathlon. - Assurer la personnalisation des produits (flocage, gravure...). - Garantir l'exactitude de ton stock de pièces détachées et commander ce qu'il manque. - Veiller à maintenir un environnement de travail sûr, propre et sécurisé. - Tes indicateurs de réussite (KPIs) : Taux de réparation, Délai de traitement local, Fiabilité du stock, Efficience atelier, Croissance de la GMV sur la personnalisation et récompenses, NPS personnalisation.
