Als Teamlead Support verantwortest du die operative Führung des Support-Teams am Standort Fribourg (FR) und stellst die Servicequalität sicher. Dabei agierst du als verlängerter Arm des zentralen Contact Centers in Gossau (SG), insbesondere im Bereich Qualitätsmanagement, Supervision und Coaching. Eine Rolle mit hoher Verantwortung und direktem Impact auf unsere Kundenzufriedenheit.
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Fachliche und personelle Führung eines Teams von 4 Mitarbeitenden
- Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft (Telefon & E-Mail-Support) mit Sicherstellung des Service Levels
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Enge Zusammenarbeit mit Führung und Qualitätsteam in Gossau
- Umsetzung zentral definierter Qualitätsstandards und Coaching-Konzepten
- Prozess- und Systemverantwortung, inkl. Durchführung von Qualitätsanalysen (Calls, Tickets, Mails) und Erstellen von KPI-Reportings
- Identifikation lokaler Optimierungspotenziale sowie Mitarbeit und Weiterentwicklung von Automatisierungen
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Sicherstellung eines konsistenten Auftritts über beide Standorte
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Support / Contact Center sowie erste Führungserfahrung
- Erfahrung im Qualitätsmanagement mit KPI-Steuerung und Support-Tools, Coaching oder Supervision
- Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse (mind. C1)
- Kommunikationsstärke (insbesondere standortübergreifend)
- Empathie gepaart mit klarer Haltung
- Strukturierte, pragmatische und umsetzungsstarke Arbeitsweise
- Offenheit für Feedback und kontinuierliche Verbesserung
- Selbständige und flexible Tätigkeit
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Du kannst deine Ideen einbringen und dich entfalten in einem Umfeld mit grossem Wachstumspotential
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Ein Team, das auf Vertrauen, Zusammenarbeit und Entwicklung setzt
- Du arbeitest grösstenteils in unserem schönen Büro in Fribourg (FR), bist aber auch an den anderen Standorten in der Schweiz willkommen, auch Homeoffice ist möglich
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5 Wochen Ferien und vieles mehr
Du musst nicht alles perfekt erfüllen – wenn du Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle hast und dir zutraust, schnell Wirkung zu erzielen, freuen wir uns sehr auf deine Bewerbung in unserem Bewerbungstool.
Gestalte mit uns die Mobilität von morgen: Driving a greener tomorrow!
Kandidatendossiers von Personalvermittlern werden nicht berücksichtigt. 