Nous recrutons !
Inscrit dans le paysage lausannois depuis 1909, le Royal Savoy Hôtel & Spa est réputé pour son élégance intemporelle. Depuis sa réouverture en 2025, il offre un confort et un luxe inégalé et un classement cinq étoiles. Situé à côté du majestueux Lac Léman, le Royal Savoy Hôtel & Spa comprend 196 chambres et suites, des salles de séminaire de grande capacité, le restaurant « La Brasserie du Royal », le Lounge Bar, le Cigar Lounge, le Sky Lounge en rooftop avec vue panoramique à 360°, les jardins et le vaste Spa du Royal pour le plaisir de toutes et tous.
Passionné d'hôtellerie de luxe ? L’Hôtel Royal Savoy & Spa ouvre les portes à son futur :
E-Guest Services (H/F) !
Contrat à durée indéterminée à 100%
Au quotidien, vous serez amené à :
- Assurer la gestion du standard téléphonique de l'hôtel avec professionnalisme, courtoisie et efficacité.
- Fournir des informations précises et personnalisées sur les services de l'établissement aux clients internes et externes.
- Assurer la gestion des extranet OTA (expedia, Booking)
- Gérer les réservations des restaurants par téléphone et par e-mail.
- Entretenir une relation privilégiée avec notre clientèle fidèle, nos membres Leaders Club ainsi que nos clients VIP.
- Travailler en étroite collaboration avec les autres départements afin de garantir un suivi irréprochable de chaque demande client.
En complément, vos missions principales seront également :
- Offrir à chacun de nos hôtes une expérience d'excellence.
- Travailler de manière organisée, structurée et proactive afin d'assurer un service réactif et une qualité de prestation irréprochable.
- Veiller au respect des standards LQA et des procédures internes de l'établissement.
- Garantir le respect des règles relatives à la confidentialité et à la protection des données personnelles des clients.
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Maîtriser parfaitement l'établissement, son histoire, son offre, les catégories de chambres, les horaires des différents points de vente et promouvoir activement les services de l'hôtel auprès de nos clients.
- Préparer les arrivées et les départs :
- Analyse et mise à jour des profils clients.
- Vérification des fiches d'enregistrement.
- Préparation et suivi des appels de pré-arrivée.
- Préparation des lettres de bienvenue.
- Anticipation des préférences et demandes spécifiques.
