MITARBEITER*IN CUSTOMER SUPPORT [100%]
Zeitpunkt: Ab sofort oder nach Vereinbarung
Ort: Uzwil (SG)
Pensum: 100% (80% möglich)
Wir bei feey haben ein Ziel: das Pflanzensterben soll endlich der Vergangenheit angehören. Wir behandeln Pflanzen als die Lebewesen, die sie sind. Unser kompetentes Team topft alle Zimmerpflanzen um, kontrolliert ihre Wurzeln und bringt sie in vielen Schritten vom Rohprodukt zum Endprodukt, das wirklich überlebt. Auch bei unseren Aussenpflanzen scheuen wir keine Mühe und stellen sicher, dass nur die beste Qualität unser Lager verlässt. Mit Blumen begleiten wir zudem die wichtigsten Ereignisse im Leben unserer Community. Nach dem Kauf unterstützen unsere Support- und Pflanzendoktor-Teams unsere Kund*innen in allen Belangen. Wenn du ein Haustier hast, hast du eine Tierpraxis – wenn du eine Pflanze hast, hast du feey!
Support bei feey ist komplett digital und teil-automatisiert, aber stets persönlich.
DAS IST DEINE MISSION BEI UNS
Du bist mit das Herz, Hirn und am Puls von feey. Als direkte Ansprechperson hilfst du unseren Kund*innen bei jeglichen Problemen - von Fragen zu ihren Pflanzen über das Einlösen von Rabattcodes bis hin zu Spezialwünschen. Dein oberstes Ziel ist es, ihnen bei jedem Kontakt mir dir ein ,,WOW!" zu entlocken.
1. Support
Du hilfst unseren Kund*innen bei allen Fragen weiter. Wenn sie Fragen zu ihrer Lieferung, liebes Feedback, Probleme mit Rabattcodes, Fragen zu unseren Pflanzen oder Spezialwünsche zu ihrer Bestellung haben, bist du ihre erste Ansprechperson. Du berätst sie via E-Mail, Social Media, Telefon oder vor Ort. Du gehst dabei stets die Extrameile und arbeitest nicht nur Tickets ab. Du hilfst ihnen mit viel Einfühlungsvermögen und fachlichem Know-how und willst ihrem Leben einen Mehrwert bieten.
2. Teamübergreifende Inputs
Als Schnittstelle zwischen Kundschaft und Lager macht unser Support viele Probleme sichtbar. Diese bringst du ans Licht, um unsere Prozesse und Produkte laufend zu verbessern. Im Zentrum steht für dich also immer ein geniales Erlebnis für unsere Kundschaft. Erkenntnisse und Verbesserungen gibst du direkt an die Stellen weiter, die sie ausgelöst haben.
3. Diverses
Bei feey sind deiner Entwicklung keine Grenzen gesetzt. Du kannst Lagerführungen & Kurse anbieten, unseren Shop umgestalten oder Community-Events organisieren. Dein Job wird so cool, wie du ihn dir machst!
SO BIST DU IN UNSEREN KÜHNSTEN TRÄUMEN
- Du bist hochmotiviert und lernst schnell
- Du bist flexibel und liebst ein hohes Arbeitstempo
- Du scheust dich nicht vor Menschen und greifst gerne zum Telefon
- Du bist ehrlich an anderen Menschen interessiert
- Dein Deutsch ist auf Muttersprache-Niveau
- Wenn jemand aus deinem Umfeld ein Problem hat, kommen sie stets zu dir
- Du hast ein Auge fürs Detail (Verwende im Motivationsschreiben das Wort: feeynomenal)
- Du kannst priorisieren und verlierst nie den Blick für das grosse Ganze
Arbeitsbedingungen
Du arbeitest bei uns im Büro (Uzwil SG). Den Rest besprechen und bestimmen wir zusammen.
Neben dem harten Arbeiten sind bei feey die Mitarbeiter*innen unsere wichtigste Ressource. Wir glauben, dass die besten Leistungen erbracht werden, wenn Leute happy sind und es ihnen gut geht. Wir setzen alles daran, dass das auch bei dir der Fall sein wird.
DAS PASSIERT JETZT
- Du schickst uns deinen Lebenslauf und ein Motivationsschreiben
- Wir melden uns mit einem ersten Feedback
- Wir treffen uns ggf. zu einem virtuellen Kaffeeklatsch
- Wenn alles gut läuft, kommst du vorbei und verbringst einen Tag mit dem Team
Bewerben darfst du dich gleich hier über unser Stellenportal. Wir freuen uns auf dich! :)
Jil Claire Schulz
bei Fragen: [email protected]
