Les entreprises suisses du Groupe Swisscanonica exploitent de nombreux points de vente dans des aéroports en Suisse et à l’étranger, notamment des points de restauration, des bars, des shops et des boutiques de chocolats. Ces entreprises sont également actives dans le catering et la blanchisserie. En outre, elles exploitent un hôtel à Cham (Zug) ainsi qu’un laboratoire de production à Vernier.
Afin de compléter notre équipe au sein de nos responsables de Canonica SA Genève Aéroport VIP Catering, nous recherchons un/e
Customer Service Representative H/F
Sous la responsabilité du Directeur Commercial, vos principales missions seront les suivantes :
- Réceptionner et traiter les commandes selon les demandes des clients ;
- Coordonner et contrôler la bonne production de celles-ci ;
- Assurer la livraison directement à bord des avions ;
- Utiliser tous les documents d'appui à l'exécution de la prestation :
- Tenir à jour le programme de vol et les prévisions de service par vol et par classe.
- Assurer la livraison afin de s'assurer que la totalité de la commande soient respectée et pris en charge.
- Mettre en œuvre et faire évoluer le manuel opérationnel du client à jour en communiquant les modifications afin de conserver la traçabilité des changements.
- Respecter le processus de facturation et communiquer toutes les informations pertinentes au Directeur Commercial ;
- Suivre rigoureusement les normes HACCP.
- Établir et maintenir des relations client (les équipages, handlings et les compagnies de vol privé) ;
- Faire remonter les réclamations des clients rapidement et efficacement au Directeur Commercial ;
- Informer et proposer les nouveaux produits et service ;
- Inciter aux ventes supplémentaires ;
- Maintenir une attitude positive axée sur la satisfaction du client.
Profil recherché :
- Connaissance des standards de la CCNT pour les hôtels, restaurants et cafés.
- Casier judiciaire vierge indispensable
- Français ;
- Anglais (minimum B2).
Compétences transverses :
- Sens de l'hospitalité ;
- Gestion du stress ;
- Sens relationnel, aptitude au dialogue ;
- Sens de l'organisation ;
- Travail en équipe.
PERMIS DE CONDUIRE
CASIER JUDICIAIRE SUISSE OU PAYS DE RESIDENCE OBLIGATOIRE VIERGE
Environnement aéroportuaire
Vous bénéficierez de conditions de travail selon les standards de la CCNT
Il ne sera répondu qu'aux dossiers correspondant aux critères ci-dessus.
Type d'emploi : 100%, CDI
Rémunération : CHF4 527,00 par mois
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Genève, GE: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)
Question(s) de présélection:
- Avez-vous un diplôme d'école hôtelière ?
- Avez-vous déjà travaillé dans le secteur du luxe ?
- Possédez vous des connaissances en cuisine ?
- Avez-vous de l'expérience en catering aérien? si oui, la durée.
Formation:
- Degré secondaire II (Requis)
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
