Vous délivrez un service à la hauteur des standards d’une grande maison horlogère, en assurant la gestion des interactions avec nos clients finaux locaux et internationaux, via l’ensemble de nos canaux (e-mail, téléphone, live chat, réseaux sociaux).
Vous analysez avec précision les attentes de vos interlocuteurs tout au long du parcours client, avant, pendant et après l’achat, et apportez des réponses personnalisées, pertinentes et cohérentes avec l’image de la marque. Vous contribuez activement au renforcement du lien avec les clients, tout en soutenant nos partenaires commerciaux. Vous participez également aux initiatives du département Customer Care, notamment dans les domaines du CRM, du contenu, des communications et des projets d’amélioration continue.
Au bénéfice d’une expérience confirmée dans la relation client, vous disposez d’excellentes compétences rédactionnelles en français, allemand et anglais, tant sur le plan orthographique que stylistique (l’italien constitue un atout).
Doté d’un sens aigu du service, vous faites preuve de rigueur, de diplomatie et d’un haut niveau d’exigence professionnelle. Vous savez incarner les codes et les valeurs d’une marque de luxe dans chacune de vos interactions. Organisé et fiable, vous appréciez le travail en équipe tout en faisant preuve d’autonomie. Vous abordez les situations avec discernement, flexibilité et un esprit résolument orienté solutions et satisfaction client.
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