Reservation Supervisor (m/w/d) 100%
Standort: Schweiz
Gehalt: CHF 58'000 - 65'000 pro Jahr (inklusive 13. Monatslohn)
Startdatum: Ab sofort
Über die Position
Für ein renommiertes Luxushotel in der Schweiz suchen wir eine erfahrene und engagierte Persönlichkeit als Reservation Supervisor (m/w/d).
In dieser Position übernehmen Sie die Verantwortung für den täglichen Ablauf der Reservierungsabteilung und sorgen gemeinsam mit Ihrem Team für einen reibungslosen und professionellen Buchungsprozess. Sie stellen eine hervorragende Gästebetreuung sicher, unterstützen bei der Optimierung der Auslastung und arbeiten eng mit anderen operativen Abteilungen zusammen.
Gesucht wird eine organisationsstarke, serviceorientierte und kommunikative Persönlichkeit mit Erfahrung in der gehobenen Hotellerie.
Ihre AufgabenReservierungsmanagement
- Verantwortung für die täglichen Abläufe der Reservierungsabteilung.
- Bearbeitung und Überwachung von Individual-, Gruppen- und Firmenbuchungen.
- Sicherstellung einer korrekten und vollständigen Erfassung aller Reservierungen im PMS-System.
- Überwachung der Zimmerverfügbarkeit und Unterstützung bei der Optimierung der Auslastung.
- Bearbeitung von Änderungen, Stornierungen und Sonderwünschen der Gäste.
- Enge Zusammenarbeit mit Front Office, Housekeeping und Revenue Management.
Gästebetreuung
- Professionelle Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Online-Buchungskanälen.
- Sicherstellung eines exzellenten Gästeservices während des gesamten Buchungsprozesses.
- Aktiver Verkauf von Zimmer-Upgrades, Arrangements und Zusatzleistungen.
- Professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Reklamationen.
Führung und Teamunterstützung
- Unterstützung, Einarbeitung und Schulung der Reservation Agents.
- Überwachung der Servicequalität und Arbeitsabläufe.
- Unterstützung bei der Einführung neuer Mitarbeitender.
- Förderung einer engen Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Abteilungen.
Reporting und Umsatzoptimierung
- Überwachung der Buchungslage und Auslastungsentwicklung.
- Unterstützung bei Massnahmen zur Umsatzsteigerung.
- Erstellung von täglichen und wöchentlichen Reports.
- Sicherstellung einer hohen Datenqualität.
Administrative Aufgaben
- Verwaltung von Zimmerkontingenten und Gruppenreservationen.
- Bearbeitung von Garantien und Zahlungsprozessen.
- Unterstützung bei Monatsabschlüssen.
- Sicherstellung der Einhaltung interner Richtlinien und Prozesse.
Ihr ProfilFachliche Anforderungen
- Mehrjährige Berufserfahrung als Reservation Supervisor, Senior Reservation Agent oder in einer vergleichbaren Position.
- Erfahrung in der 4- oder 5-Sterne-Hotellerie.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens B2, idealerweise C1/C2).
- Gute Englischkenntnisse (mindestens B2).
- Ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten.
- Hohe Serviceorientierung und professionelles Auftreten.
- Fähigkeit, auch in hektischen Situationen den Überblick zu behalten.
- Sehr genaue und strukturierte Arbeitsweise.
Technische Kenntnisse
Erfahrung mit:
- Property Management Systemen (PMS)
- Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
- Online-Buchungsplattformen und Reservierungssystemen
Erfahrung mit Shiji ist von Vorteil.
Wir bieten
- Unbefristete Vollzeitstelle (100%)
- Attraktives Gehalt inklusive 13. Monatslohn
- Mitarbeiterunterkunft (je nach Verfügbarkeit)
- Verpflegung während der Arbeitszeit
- Interne Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten
- Ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem hochwertigen Hotelbetrieb
Gehalt: CHF71’000.00 - CHF81’000.00 pro Jahr
Bewerbungsfrage(n):
- What is your level of German?
- What is your level of English?
- Are you happy working fully onsite near St Gallen in a small village and do you require accommodation?
- What is your earliest start date?
Arbeitsort: Vor Ort
