Contexte
Notre client, une grande organisation basée en région genevoise, pilote une stratégie ambitieuse de systèmes d’information et de sécurité de l’information dans le cadre de sa transformation numérique.
L’équipe en charge des services de stockage et de sauvegarde cherche à se renforcer en recrutant un·e gestionnaire de service, chargé·e de piloter les services de soutien Stockage et Sauvegarde.
Formation
Diplôme HES ou licence en informatique, diplôme d’ingénieur EPF, diplôme fédéral ou équivalent.
Certification ITIL V3 minimum obligatoire.
Compétences primordiales
Expérience de 3 ans et plus dans la gestion de produits ou services IT, idéalement dans un environnement complexe ou réglementé.
Expérience sur au moins un projet avec des équipes techniques pluridisciplinaires.
Maîtrise opérationnelle des bonnes pratiques ITIL (gestion des incidents, changements, niveaux de service / SLA, etc.).
Solide culture technologique dans les domaines du stockage et de la sauvegarde, permettant de dialoguer avec des experts (infrastructure, équipement, sécurité, données, etc.).
Expérience avérée dans la coordination d’événements ou incidents complexes.
Expérience dans la gestion de risques liée à l’exploitation des services de soutien.
Capacité à organiser et structurer son travail et celui d’équipes transversales dans un environnement matriciel.
Capacité à suivre, piloter et faire du reporting.
Participation aux audits internes / externes.
Compétences importantes
Capacité à apprécier le niveau de criticité d’une situation et à prendre les décisions en conséquence ou à en référer à sa hiérarchie.
Bonne compréhension des enjeux relatifs à la protection des données et à la sécurité de l’information.
Expérience dans l’élaboration de feuilles de route.
Capacité à coordonner l’évaluation et le chiffrage de solutions.
Capacité éprouvée à mener des négociations pour concilier les attentes des usagers, les contraintes techniques et le respect des engagements de service (SLA).
Connaissance des processus d’achat et d’appels d’offres (un atout).
Compétences optionnelles
Savoir-être
Sens du service : engagement, empathie, écoute, transparence, excellence opérationnelle.
Leadership : capacité à fédérer différents acteurs autour d’objectifs communs.
Excellente aptitude à la communication écrite et orale en français ; savoir adapter sa communication à ses interlocuteurs et vulgariser des concepts complexes.
Esprit de synthèse : capacité à structurer et simplifier des informations complexes et hétérogènes.
Sens de l’organisation : capacité à concilier activités de RUN et de BUILD.
Activités principales
Établir et gérer la feuille de route des services sous gestion.
Garantir, en suivant les standards, la mise en œuvre des directives de sécurité et des processus internes pour la livraison de résultats de qualité.
Préparer et animer les comités opérationnels avec les utilisateurs et les partenaires.
Participer aux projets impactant les services sous gestion.
Développer et tenir à jour des indicateurs sur les services délivrés.
Tenir à jour les éléments de configuration (EC) dans les référentiels (CMDB, catalogue de services).
Communiquer sur le service, ses objectifs, ses options, ses niveaux de service et son périmètre.
Effectuer des revues de risques et définir des plans de mitigation adaptés.
Identifier les besoins d’évolution, anticiper les changements et accompagner leur mise en œuvre.
Qualités requises
Grand sens des responsabilités.
Excellentes capacités rédactionnelles : clarté, pédagogie, capacité à vulgariser les sujets techniques.
Sens du travail en équipe : savoir coopérer, partager ses connaissances et contribuer à l’intelligence collective.
Esprit d’initiative et dynamisme : capacité à proposer, à agir et à entraîner les autres dans une dynamique positive.
Disponibilité, engagement et flexibilité : aptitude à gérer les imprévus, à s’adapter aux priorités et à maintenir une posture constructive.
Approche pragmatique.
