Description de l'entreprise
Rejoignez Nescens, la marque suisse experte en science du vieillissement.
Nous développons et commercialisons des cosmétiques premium, issus des dernières avancées de la recherche scientifique. Basée sur le prestigieux campus médical de Genolier, Nescens fait partie d'un écosystème unique où la science, la médecine et le bien-être se rencontrent. Aux côtés de la Clinique Nescens, centre de référence en médecine préventive et en longévité, nous partageons une même mission : prolonger la vitalité et préserver la jeunesse, à travers une approche globale du vieillissement.
Rejoindre Nescens, c'est intégrer un environnement dynamique, stimulant et tourné vers l'innovation, au cœur de la science suisse de la longévité.
Description du poste
Mission principale
Poste créé dans le cadre du développement de notre gamme de produits cosméceutiques. Rattaché(e) au Customer Service Manager, vous êtes un point de contact central entre les opérations commerciales, la logistique et la comptabilité, de la commande client à la facturation. Vous contribuez à la fiabilité des données produits, prix, clients et fournisseurs dans l'ERP, condition essentielle d'une expérience client sans accroc. Ce travail s'accompagne d'un support administratif aux opérations clients et fournisseurs, en lien direct avec l'équipe Customer Service.
Responsabilités
Administration des ventes et facturation
- Saisir et suivre les commandes clients de la réception à la facturation
- Préparer les factures clients, transporteurs et fournisseurs pour validation
- Préparer les notes de crédit sur demande du Customer Service Manager, pour validation
- Vérifier les factures logistique et signaler les écarts
ERP / Systèmes informatiques
- Créer et mettre à jour les fiches produits, prix, clients et fournisseurs dans l'ERP, selon les procédures en vigueur
- Identifier les anomalies de données (doublons, prix incohérents, fiches incomplètes) et les corriger sur le périmètre défini
- Escalader aux consultants ERP les incidents dépassant ce périmètre (paramétrage, bugs, accès)
Administratif
- Traiter les demandes administratives courantes (certificats, contrats, etc.)
- Assurer un support SAV de premier niveau : répondre aux demandes clients simples (statut commande, facture, certificat), avant escalade au Customer Service Manager
- Archiver et classer les dossiers clients/fournisseurs, contrats, certificats
- Suivre et clôturer les tickets liés aux opérations client
- Transmettre les documents requis aux parties prenantes internes et externes (fiscal, logistique)
- Préparer des tableaux de suivi (commandes en cours, tickets ouverts, litiges) pour le Customer Service Manager
Les missions pourront évoluer avec le développement de l'activité.
Qualifications
Profil recherché
Compétences techniques
- Expérience en administration des ventes / service client, de la commande à la facturation, est un plus
- Connaissance d'un ERP (idéalement dans un contexte de gestion de données produits/prix)
- Bonne maîtrise d'Excel
- Une première expérience en environnement cosmétique, retail ou distribution est un plus
Langues
- Français : niveau natif ou équivalent C2
- Anglais : niveau professionnel
Soft skills
- Grande rigueur et précision, notamment dans la saisie et le suivi des données
- Gestion sereine des priorités, même en période de forte activité
- Capacité à travailler de manière autonome et méthodique dans un environnement exigeant
- Bon relationnel et aisance à coordonner plusieurs interlocuteurs internes et externes
- Motivation et enthousiasme pour s'investir durablement dans les missions confiées
- Intérêt marqué pour la cosmétique, la santé et le bien-être haut de gamme
Informations supplémentaires
Conditions
- Type de contrat : CDI
- Taux d'activité : 100% (ou à convenir)
- Lieu : Genolier, Suisse (possibilité de télétravail partiel)
- Date d'entrée en fonction : dès que possible
- Environnement : marque suisse premium, culture d'excellence, équipe internationale
Nous offrons
- Une équipe internationale, à taille humaine
- Un environnement stimulant
- L'opportunité de contribuer à la fiabilisation et à la structuration des opérations d'une marque suisse de référence
