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Guest relation agent (H/F)

Beau-Rivage Palace -
Lausanne, VD

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Détails de l'emploi

100%

Avantages

Logement

Qualifications

Microsoft Powerpoint
Français
Microsoft Excel
Anglais
Certificat fédéral de capacité
Maturité professionnelle

Description complète du poste

SECTEUR

Hébergement

TYPE DE CONTRAT

Contrat à Durée Indéterminée

LIEU DE TRAVAIL

Beau-Rivage Palace

RÉFÉRENCE

BRP_HEB_24-06-2025_1

TAUX

100

DATE DÉBUT ACTIVITÉ

13-04-2026

Les Hôtels de la Fondation Sandoz

Entre lac et montagne, rejoignez des hôtels où l’élégance naturelle rencontre l’excellence du service. Ici, chaque instant reflète la beauté et l’authenticité de nos paysages, dans un cadre aussi inspirant pour nos clients que pour nos équipes. Nous offrons à nos collaborateurs de véritables opportunités d’évolution au sein d’établissements d’exception. La belle hôtellerie, c'est celle qui vient du cœur, et c’est avec passion que nous la faisons rayonner chaque jour.

Afin de compléter notre équipe, nous recherchons un/e :

Guest relation agent (H/F)

Lieu de travail : Beau-Rivage Palace

Date d'entrée : Date à convenir

Type de contrat : Contrat à Durée Indéterminée

Responsabilités

Vous
Vous êtes leur contact privilégié, notamment pour notre clientèle VIP
Vous anticipez les désirs, souhaits et préférences de nos hôtes et personnalisez le service en fonction du profil client
Vous coordonnez toutes les demandes spéciales et gérez les arrangements et préférences (réservations de restaurants ou Spa, occasions spéciales, demande en mariage…) avec nos différents départements
Vous retranscrivez toutes les informations relatives à nos hôtes (anniversaires, célébrations, souhaits, restrictions, allergies…) dans nos logiciels hôteliers
Vous communiquez quotidiennement tous les dysfonctionnements, plaintes et litiges relevés dans notre rapport de plaintes, adressé en interne
Vous répondez aux commentaires clients à travers nos divers canaux de communication
Vous assurez quotidiennement le « check des chambres » selon les préférences, les « amenities spéciales » ou toute demande spécifique, et êtes un renfort pour nos équipes de réception en maîtrisant les arrivées, les départs ou toute autre assistance client au desk de la réception

Profil recherché

Vous maîtrisez les outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint) ; la connaissance d’Opera Cloud est un atout
Vous disposez de connaissances des techniques d’accueil ainsi que des codes du luxe
Vous êtes souriant(e), organisé(e), rigoureux(se) et flexible, avec une excellente présentation et un très bon relationnel
Vous faites preuve d’ouverture d’esprit, de capacité à gérer le stress et d’un fort sens de l’accueil et du service client
Vous démontrez empathie, diplomatie ainsi qu’une aisance rédactionnelle et verbale
Vous êtes titulaire d’une formation en hôtellerie (CFC spécialiste en hôtellerie, école hôtelière, CAP/BEP/BTS hôtellerie-restauration ou mention complémentaire
Vous justifiez de 3 à 5 ans d’expérience sur une fonction similaire dans un établissement de luxe 5* ou Palace
Vous êtes bilingue français/anglais ; toute autre langue constitue un atout

Nos avantages

Hébergement temporaire
Formations internes
Accès offert à un fitness de la région
Tarifs préférentiels au sein des hôtels de notre Fondation et Swiss Deluxe

Informations supplémentaires

Exigences : Afin de pouvoir travailler en Suisse, le candidat est en possession d'un permis de travail ou doit répondre aux exigences légales pour l'obtention d'un permis.

Pourquoi rejoindre les hôtels Sandoz

Rejoindre Sandoz Foundation Hotels, c’est intégrer un groupe où l’excellence, le développement des collaborateurs et le développement durable sont au cœur de nos valeurs. Nous investissons dans votre évolution professionnelle et offrons un cadre de travail inspirant, où l’esprit d’équipe et l’authenticité sont essentiels. Ensemble, façonnons la belle hôtellerie avec passion et engagement.

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SECTEUR

Hébergement

TYPE DE CONTRAT

Contrat à Durée Indéterminée

LIEU DE TRAVAIL

Beau-Rivage Palace

RÉFÉRENCE

BRP_HEB_24-06-2025_1

TAUX

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DATE DÉBUT ACTIVITÉ

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