Dans ce rôle, vos responsabilités seront les suivantes :
- Fournir un support N1/N2 et un suivi de qualité aux utilisateurs de l’entreprise sur le matériel informatique (postes de travail, tablettes, imprimantes et tout périphérique sous gestion), ainsi que sur les logiciels sous responsabilité de l’équipe IT.
- Installer et configurer les applications et les autres services informatiques (Windows 11 / MacOS, Iphone/Ipad, logiciels métiers, Office 365, etc.).
- Administrer le parc IT (Active Directory, Administration Office 365, Jamf, CrowdStrike).
- Suivre toutes les demandes et les incidents des utilisateurs dans l'outil de ticketing (Jira).
- Assurer la mise à jour et le partage de la base de connaissances (Confluence).
- Participer à la formation des utilisateurs sur les services et applications fournies, ainsi que sur les principes de sécurité inhérents à l’utilisation des technologies (TIC).
- Assurer les commandes de matériels auprès de nos différents fournisseurs.
- Participer à la réalisation de nombreux projets passionnants internes à votre équipe ou transverses entreprise.
- Doté-e de très bonnes compétences relationnelles, vous êtes orienté-e client et solutions.
- À l’aise dans la gestion de plusieurs activités en parallèle, vous êtes autonome, proactif-ve et dynamique.
- Votre capacité d’écoute, votre sens pédagogique et votre aisance en communication vous permettent d’interagir aisément avec vos partenaires internes.
- Apte à gérer les priorités dans les délais impartis, vous avez de solides compétences analytiques.
- Au bénéfice d’une formation informatique de niveau CFC, ES ou équivalente, vous disposez d’une 1ère experience validée dans un poste similaire en support IT de niveau 1 et 2.
- Vous avez d’excellentes compétences dans la gestion Réseau, Windows et Windows Server, vous maîtrisez le pack Office ainsi qu’Active Directory et êtes apte à la gestion et au dépannage de périphériques.
- Vous avez des connaissances de Microsoft 365 et de très bonnes connaissances du logiciel MS Teams.
- Des connaissances des principes ITIL V4, validées par une certification, est un plus.
De langue maternelle française, vous avez de bonnes connaissances d’anglais.
