Da oltre 25 anni offriamo sui mercati globali cosmetici Made in Italy. Progettiamo, sviluppiamo, produciamo e confezioniamo in-house. La produzione è effettuata dalla nostra azienda italiana di Siziano (Pavia-Milano Sud). Sostenibilità, qualità, innovazione e sicurezza sono per noi valori chiave.
Per la sede di Lugano siamo alla ricerca di un/a Sales Operations Specialist che, inserito/a nell’area Sales Operations, si occuperà principalmente della gestione operativa degli ordini, delle attività di back office commerciale e del supporto quotidiano a clienti e alla rete vendita, contribuendo all’efficienza dei processi commerciali e alla qualità del servizio. La risorsa opererà in stretto coordinamento con le funzioni Sales, Logistica, Qualità e Produzione, assicurando il corretto flusso delle informazioni, il monitoraggio delle attività operative e il rispetto dei tempi di evasione degli ordini.
Principali responsabilità:
Gestione operativa degli ordini dei clienti, delle offerte, delle spedizioni e delle attività di back office commerciale
Monitoraggio costante dello stato degli ordini e delle spedizioni, assicurando il rispetto delle tempistiche concordate e un elevato livello di customer service
Supporto quotidiano a clienti e alla rete vendita per richieste relative a prezzi, stock, disponibilità di merce, avanzamento degli ordini e informazioni commerciali
Coordinamento con Logistica, Qualità, Produzione e funzioni interne coinvolte nel processo order-to-delivery, al fine di garantire tempestività e correttezza delle attività operative
Gestione di non conformità, contestazioni e reclami dei clienti, nel rispetto delle procedure aziendali previste
Supporto alla procedura di attivazione di nuovi clienti, assicurando la raccolta e la corretta approvazione della documentazione necessaria
Aggiornamento e controllo dei dati nei sistemi gestionali, contribuendo all’affidabilità delle informazioni e al miglioramento dell’efficienza dei processi
Collaborazione con Area Manager, Sales e funzioni aziendali coinvolte per garantire risposte puntuali, corrette e coerenti alle esigenze dei clienti e del business
Partecipazione a fiere di settore, anche all’estero (circa 2- 3 volte l’anno)
Requisiti richiesti:
Esperienza pregressa in ruoli analoghi di Sales Operations, back office commerciale, customer service, order management o supporto alla rete vendita
Ottima conoscenza della lingua francese e inglese, sia scritta sia parlata
Buona dimestichezza nell’utilizzo del pacchetto Office e di software gestionali
Capacità di gestire ordini, spedizioni, documentazione commerciale e richieste operative in modo preciso e tempestivo
Attitudine al contatto con clienti, rete vendita e interlocutori interni, con orientamento alla qualità del servizio
Requisiti formativi e professionali preferenziali:
Diploma o laurea in ambito linguistico, economico o discipline affini
Esperienza pregressa in contesti industriali, multinazionali o caratterizzati da processi strutturati di gestione ordini e customer service
Proattività, ordine, precisione e forte attenzione al dettaglio
Capacità di lavorare secondo procedure aziendali scritte, mantenendo spirito critico e approccio al problem solving
Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità, anche in presenza di più attività contemporanee
Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione cross-funzionale
Orientamento al cliente, affidabilità operativa e capacità di contribuire al miglioramento continuo dei processi
Disponibilità a possibili trasferte in Italia o all’estero, non frequenti
In GFL accogliamo con piacere ogni candidatura e crediamo nel valore delle persone, nella loro unicità e nelle loro storie. Valorizziamo la diversità e offriamo pari opportunità a chiunque voglia far parte del nostro percorso.
