Vos tâches et responsabilités
Gestion des demandes et suivi opérationnel
Effectuer une préanalyse des cas signaliés afin d'évaluer la priorité et la nature de l'intervention
Gérer les problèmes techniques, les réclamations et le service après-vente
Assurer le suivi post-intervention
Support technique
Fournir un premier niveau de support et de conseils techniques aux clients internes et externes
Collaborer avec les équipes internes pour le traitement des réclamations et la résolution des incidents techniques
Enrichir la base de données avec de nouvelles références de filtres et de nouvelles applications
Qualité et amélioration continue
Documenter les interventions et maintenir le référentiel de contrôle qualité
Communiquer aux équipes concernées les informations pertinentes sur les défauts récurrents ou les besoins clients afin de contribuer à l'amélioration continue des produits et services
Tâches transversales, développement des compétences et support documentaire
Participer aux tâches transversales pour assurer le bon fonctionnement du département
Contribuer à la mise à jour des supports d'aide (FAQ,guides utilisateurs, fiches techniques)
Suivre des formations internes et externes pour développer vos compétences
Profil recherché
CFC de mécanicien en machines de chantier, agricoles ou poids lourds, ou formation équivalente
Au minimum 5 ans d’expérience dans une fonction similaire
Connaissances en mécanique générale, mécanique des fluides et systèmes de filtration
Expérience en conseil technique et support client
Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, messagerie, navigation Internet)
Connaissance des outils de métrologie
Capacité d’analyse et de résolution de problèmes
Bonne gestion du stress et des priorités, avec une approche structurée face aux imprévus
Esprit d’initiative, autonomie, adaptabilité et sens des responsabilités
Entrée en fonction : 1er juin 2026 ou à convenir
Nous offrons :
Un environnement de travail dynamique et stimulant
L'opportunité de contribuer activement à l'amélioration continue du département et des processus
Formation continue et développement professionnel
- Le masculin vaut pour le féminin
