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Cluster Reservation Agent (m/w/d)
Mandarin Oriental Palace Luzern —Luzern, LU
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Mandarin Oriental Palace —Luzern, LU
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Cluster Reservations Agent (m/w/d)
Mandarin Oriental Palace —Luzern, LU
A friendly, courteous, confident appearance on the phone and in direct contact with the guests. Eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau,…

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Cluster Reservation Agent (m/w/d)

Mandarin Oriental Palace Luzern
Luzern, LU

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Détails de l'emploi

100%

Qualifications

Anglais
Sens de l'organisation
Certificat fédéral de capacité
Allemand
Négociation

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Wir suchen eine:n Cluster Reservation Agent zur Verstärkung unseres Teams im Mandarin Oriental Palace, Luzern und Mandarin Oriental Savoy, Zürich.

Sind Sie ein:e Meister:in Ihres Fachs? Arbeiten Sie gerne in einem Team, das gemeinsam Erfolge feiert, dabei Integrität und Respekt zeigt und verantwortungsvoll handelt? Leben Sie eine Wachstumsmentalität? Wir laden Sie ein, ein Fan des Außergewöhnlichen zu werden.

Mandarin Oriental ist der preisgekrönte Eigentümer und Betreiber einiger der luxuriösesten Hotels, Resorts und Residenzen an erstklassigen Destinationen weltweit und verfügt über eine starke Entwicklungspipeline. Die Gruppe ist zunehmend dafür bekannt, einige der begehrtesten Immobilien der Welt zu schaffen, und bietet legendären Service, der von asiatischem Erbe inspiriert ist, während sie gleichzeitig modernste Luxus-Erlebnisse repräsentiert.

Das Mandarin Oriental Palace, Luzern ist ein ikonisches Belle-Époque-Wahrzeichen und bietet ein luxuriöses Erlebnis der Spitzenklasse. Es umfasst 136 Zimmer und Suiten, drei Restaurants, eine Bar sowie verschiedene Tagungseinrichtungen, ein Spa und einen Fitnessraum.

Als Cluster Reservation Agent sind Sie für die folgenden Aufgaben für das Mandarin Oriental Palace, Luzern und das Mandarin Oriental Savoy, Zürich verantwortlich:

Fachgerechte Annahmen und Bearbeitung von Reservierungsanfragen sowie die Bearbeitung von Gruppenanfragen mit unserer Hotelsoftware
Annahme der eingehenden internen und externen Anrufe
Bearbeitung von VIP- und Stammgastbuchungen unter Berücksichtigung besonderer Wünsche und Präferenzen
Erstellung von Angeboten für Gruppen- und Individualbuchungen und die Kontrolle unter Einhaltung der Verfalls- und Stornofristen
Kontrolle, Bearbeitung und Ablage der eingehenden Reservierungskorrespondenz
Effiziente Kommunikation und Kooperation mit den Abteilungen Front Office und Sales & Marketing

Als Cluster Reservation Agent erwarten wir von Ihnen:

Eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau, Hotelkaufmann/-frau oder Reiseverkehrskaufmann/-frau. Erfahrung in der Reservierungsabteilung in einer ähnlichen Position
Fundierte EDV-Kenntnisse, idealerweise HMS
Freundliches, zuvorkommendes, sicheres Auftreten am Telefon und im Direktkontakt mit den Gästen
Ausgeprägter verkaufs- und umsatzorientierter Arbeitsstil sowie Verhandlungsgeschick
Organisationstalent, exzellente Umgangsformen und ein gepflegtes Äusseres
Kommunikationsstärke, sowohl schriftlich als auch mündlich
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil

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