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Technicien IT L1/L2
Darest —L'Abbaye, VD
- 100%
- Télétravail
- Anglais
- Windows
- Travail à domicile
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Technicien Support Helpdesk
EYRA Group —Renens, VD
- 100%
- Service client
- Anglais
- Microsoft Office
Technicien·ne Support IT - Genève ou Vevey
Ansam Group —Le Vaud, VD
- Temps partiel
- Travail hybride
- Anglais
- Travail à domicile
Informaticien·ne/Chef·fe de projet ICT
Fondation du Levant —Lausanne, VD
- Temps partiel
- Niveau Licence
- SharePoint
- Soins ambulatoires
- Travail à domicile
IT Desktop Support
Axiom Technologies —Tolochenaz, VD
- 100%
- Télétravail
- Anglais
- Windows
- Microsoft Office
1 h
Technicien(ne) Systèmes Senior- 100%
Dina —Morges, VD
- Heures supplémentaires
- Télétravail
- Windows
- Linux
- Travail à domicile
il y a 5 jours
Apprentissage Informaticien/ne Exploitation et Réseau
Swissquote Bank —Gland, VD
- 100%
- Anglais
- Aide au transport
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il y a 6 jours
Dépanneur pour le secteur Electrique (H/F) Informaticien - Electronicien
MOB —Chernex, VD
- Maintenance

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Technicien IT L1/L2
Darest —L'Abbaye, VD
Titulaire d’un CFC d’informaticien au minimum ou Bac +2 avec 2 ans d’expérience dans un poste similaire. Établir un diagnostic basé sur les incidents rapportés…
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Informaticien·ne/Chef·fe de projet ICT
Fondation du Levant —Lausanne, VD
Gérer les accès, les droits et maintenir la documentation informatique à jour. Un poste à 60% avec un réel équilibre entre responsabilités et flexibilité.

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technicien informatique jobs near vaud

Technicien IT L1/L2

Darest
L'Abbaye, VD

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Détails de l'emploi

100% | Temps de travail : 90-100%

Avantages

Travail à domicile

Qualifications

Français
Anglais
Windows
Certificat fédéral de capacité
Maturité professionnelle

Description complète du poste

Description de l'entreprise

Fondé en 1978, Darest Informatic SA fournit des équipements et services informatiques spécifiquement dédiés aux PME et Grandes Entreprises. Nous couvrons l'ensemble des besoins IT de nos clients en proposant des infrastructures sur-mesure grâce à nos architectes IT spécialistes ainsi qu'à l'ingénierie nécessaire pour répondre à leurs demandes.

Notre équipe dispose d'un savoir-faire fondamental pour mettre en place des cellule help-desk complète ou mixte de niveau I, II et III avec support VIP auprès de grandes entreprises suisses et multinationales

Description du poste

La mission consistera à :

Réceptionner, qualifier et affecter les incidents/demandes des utilisateurs, via téléphone, mail ou notre outil de ticketing
Établir un diagnostic basé sur les incidents rapportés par les utilisateurs
Fournir un premier niveau de résolution
Fournir un diagnostic avant escalade vers les autres niveaux
Tenir informer les utilisateurs sur l’état d’avancement de leurs tickets (GNS)
Supporter les utilisateurs dans différentes situations et dans la majorité des cas à distance à travers le monde en français et en anglais
Garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant un service orienté client
Support de proximité avec la présence de plusieurs guichets sur les différents sites de l'entreprise à Lausanne et dans la Vallée de Joux
Traiter les tickets assignés de leur réception à leur fermeture
Effectuer les résolutions d’incidents liés aux applications de base
Résoudre les problématiques à l’aide de logiciels de prise de main à distance
Supporter les utilisateurs sur leurs téléphones mobiles (iPhones/iPads)
Communiquer de façon adaptée et efficace avec les utilisateurs
Prise d'initiative et mise en place de solution pour l'amélioration continue
Fournir des information pertinentes et utiles au management informatique

Qualifications

Titulaire d’un CFC d’informaticien au minimum ou Bac +2 avec 2 ans d’expérience dans un poste similaire
Maitrise du français ainsi que l’anglais B2 minimum
Être domicilié en Suisse ou être prêt à vous relocaliser en Suisse (obligation pour le travail de nuit à domicile/télétravail)
Connaitre le concept d’analyse et diagnostic des incidents de niveau 0 à 2
Capacité de communication envers les utilisateurs
Capacité d’écoute, de pédagogie, de rigueur et d’empathie
Environnements Windows 10 et 11
Suite Office 2016 et O365, solution Teams
Messagerie Exchange
Active Directory
Outils de prise de main à distance
Outil de call center
Outil de ticketing (ITSM)
Être familiarisé avec la Gestion de Niveau de Service (GNS-ITSM)
Concepts ITIL, un passage de la certification vous sera fourni à la fin de votre période d’essai

Si vous vous reconnaissez dans cette description, n'hésitez pas à postuler en nous envoyant votre CV !

Informations supplémentaires

Démarrage ASAP- CDI
Taux d’occupation de 100% souhaité

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Informaticien·ne/Chef·fe de projet ICT

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