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IT Service Desk Engineer / ICT-Support (m/w/d)
Clavis IT —Herisau, AR
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IT Service Desk Engineer / ICT-Support (m/w/d)

Clavis IT
Herisau, AR

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Détails de l'emploi

Temps de travail : 80-100% | 100%

Avantages

Travail à domicile

Qualifications

Anglais
MacOS
Linux
Certificat fédéral de capacité
Allemand

Description complète du poste

Der Service Desk ist bei uns keine reine Supportstelle, sondern eine zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, unseren Systemen und unseren Teams. Wir suchen einen IT Service Desk Engineer, der unseren Service Desk fachlich mitprägt, Verantwortung übernimmt und aktiv zur Qualität unserer Services beiträgt. Du bist erste Anlaufstelle bei technischen Anliegen, analysierst Störungen, koordinierst Lösungen und sorgst dafür, dass unsere Kunden sich jederzeit gut betreut und verstanden fühlen. Du arbeitest strukturiert, denkst lösungsorientiert und bringst sowohl technisches Verständnis als auch eine ausgeprägte Servicehaltung mit.

Das ist deine Aufgabe:

Erste Ansprechperson bei Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen für unsere Kunden und Mitarbeitenden
Entgegennahme, Analyse und Beantwortung von Störungen und Supportanfragen per E-Mail, Telefon und Ticketsystem
Weiterleitung komplexer Fälle an die zuständigen Fachabteilungen
transparente und verlässliche Kommunikation & Koordination von Störungen intern wie extern
Aktualisierung und Erstellung von Anleitungen, Dokumentationen und Checklisten

Was du mitbringen solltest:

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Informatiker EFZ) oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrungen im Bereich Service Desk
Optimalerweise Erfahrung mit Prozessen nach ITIL
Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Windows, Linux, Cloudumgebungen, Netzwerke und IT-Infrastruktur
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke
Freundlicher, aufgestellter Umgang mit Kunden und Mitarbeitenden
Analytisches Denkvermögen und problemlösungsorientiertes Arbeiten
Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Zeitliche Flexibilität zur Abdeckung der Betriebszeiten

Was wir bieten:

Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem wachsenden und dynamisch agierenden Unternehmen
Strukturierter Einarbeitungsplan und Ausbildung in den eingesetzten Technologien
Individueller Entwicklungsspielraum on the job und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
Hochmotiviertes und professionelles Arbeitsumfeld, sowie ein offenes und kollegiales Arbeitsklima
Leistungsgerechte Entlöhnung
Familienfreundliche Arbeitsbedingungen mit flexiblen Arbeitszeiten und Arbeitsorten
Arbeitsplatz in Herisau / Winterthur
Ausgeglichene Balance zwischen Homeoffice und Büro

Benefits .iconWidth-carg { width: 50%; } @media only screen and (max-width: 992px) { .iconWidth-carg { width: 50%; } } @media only screen and (max-width: 768px) { .iconWidth-carg { width: 50%; } } @media only screen and (max-width: 576px) { .iconWidth-carg { width: 50%; } } Innovativer und zukunfts- gerichteter Arbeitgeber .iconWidth-dhvb { width: 50%; } @media only screen and (max-width: 992px) { .iconWidth-dhvb { width: 50%; } } @media only screen and (max-width: 768px) { .iconWidth-dhvb { width: 50%; } } @media only screen and (max-width: 576px) { .iconWidth-dhvb { width: 50%; } } Flexible Gestaltung deines Arbeitsalltages & Home Office .iconWidth-bxgg { width: 50%; } @media only screen and (max-width: 992px) { .iconWidth-bxgg { width: 50%; } } @media only screen and (max-width: 768px) { .iconWidth-bxgg { width: 50%; } } @media only screen and (max-width: 576px) { .iconWidth-bxgg { width: 50%; } } Neuste Technologien und Methoden bringen uns weiter .iconWidth-cnob { width: 50%; } @media only screen and (max-width: 992px) { .iconWidth-cnob { width: 50%; } } @media only screen and (max-width: 768px) { .iconWidth-cnob { width: 50%; } } @media only screen and (max-width: 576px) { .iconWidth-cnob { width: 50%; } } Arbeiten im coolsten Team der Schweiz .iconWidth-vwhi { width: 50%; } @media only screen and (max-width: 992px) { .iconWidth-vwhi { width: 50%; } } @media only screen and (max-width: 768px) { .iconWidth-vwhi { width: 50%; } } @media only screen and (max-width: 576px) { .iconWidth-vwhi { width: 50%; } } Aus- und Weiterbildungen werden begrüsst .iconWidth-zljk { width: 50%; } @media only screen and (max-width: 992px) { .iconWidth-zljk { width: 50%; } } @media only screen and (max-width: 768px) { .iconWidth-zljk { width: 50%; } } @media only screen and (max-width: 576px) { .iconWidth-zljk { width: 50%; } } Mac oder PC? Windows oder MacOS? .iconWidth-clhc { width: 50%; } @media only screen and (max-width: 992px) { .iconWidth-clhc { width: 50%; } } @media only screen and (max-width: 768px) { .iconWidth-clhc { width: 50%; } } @media only screen and (max-width: 576px) { .iconWidth-clhc { width: 50%; } } Familienfreundlichkeit wird gross geschrieben .iconWidth-xdvo { width: 50%; } @media only screen and (max-width: 992px) { .iconWidth-xdvo { width: 50%; } } @media only screen and (max-width: 768px) { .iconWidth-xdvo { width: 50%; } } @media only screen and (max-width: 576px) { .iconWidth-xdvo { width: 50%; } } Wir feiern alles, was es zu feiern gibt

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