Fidectus is a Swiss-based energy tech company founded in early 2019. We enable energy traders of all sizes to digitize and automate over-the-counter cross-company post-trade processing. Our Global Energy Network (GEN) connects our clients to all market participants and enables them to benefit from tools for confirmation, regulatory reporting, settlement, netting, financing, and payment. Our innovative, fully cloud-based technology provides energy traders with tools to reduce their operational risk and cost, improve their collaboration, and let them improve their working capital.
We are driven by our passion for the energy industry and technology, thriving in a dynamic ever-changing scale-up environment. If you share our deal for working in a diverse and fast-paced environment, we invite you to submit your application below.
Gestalte mit uns die Zukunft der Customer Experience im Bereich des Post-Trade-Energiemarktes. Bei Fidectus verlassen sich unsere Kunden täglich darauf, dass ihre operativen Prozesse reibungslos ablaufen. Wenn sie uns kontaktieren, verdienen sie eine schnelle, klare und kompetente Betreuung.
Als Customer Support Werkstudent*In / Praktikant*In begleitest du die gesamte Customer Journey: vom ersten Eingang einer Anfrage bis zur erfolgreichen Lösung und dem zufriedenen Feedback des Kunden. Du wirst zum Bindeglied zwischen unseren Kunden und unserem Produkt-Team, indem du Anfragen präzise und sorgfältig sichtest, bearbeitest und gegebenenfalls eskalierst.
Aber diese Rolle ist weit mehr als reiner Support: Du hilfst uns aktiv dabei, den Bereich Customer Success bei Fidectus zukunftsfähig aufzustellen. Gemeinsam entwickeln wir skalierbare Workflows, implementieren smarte Automatisierungen und reduzieren manuellen Aufwand, damit wir uns auf das Wesentliche konzentrieren können: den langfristigen Erfolg unserer Kunden.
- Anfragen von A bis Z verantworten: Du nimmst eingehende Kundenanfragen entgegen, klassifizierst sie (Success-Fragen, Bugs oder Feature-Wünsche) und stellst sicher, dass nichts übersehen wird.
- Erster Ansprechpartner sein: Du antwortest unseren Kunden professionell und zeitnah. Einfache Probleme löst du direkt selbst; bei komplexeren Fällen kommunizierst du klare Erwartungen bezüglich der Bearbeitungszeit.
- Schnittstelle zur IT/Entwicklung: Bei Bugs und technischen Problemen schlägst du die Brücke zwischen Kunde und Software-Entwicklung. Du übersetzt das Kundenfeedback in verständliche Tickets und hältst den Kunden über den Status auf dem Laufenden.
- Fälle erfolgreich abschließen: Nach der Lösung eines Problems holst du proaktiv das Feedback des Kunden ein, dokumentierst das Ergebnis und schließt den Fall sauber in HubSpot ab.
- Smartere Prozesse bauen: Du erkennst wiederkehrende Muster bei Anfragen und gestaltest HubSpot-Workflows, Vorlagen und Automatisierungen, um manuellen Aufwand zu minimieren und die Antwortqualität zu steigern.
- KI-gestützten Customer Support einführen: Du testest und implementierst KI-Tools (Chatbots, Knowledge Bases, automatische Ticket-Zuweisung), um unsere Customer Success Kapazitäten effizient zu skalieren.
- Wissensdatenbank pflegen und ausbauen: Du verwandelst gelöste Probleme in strukturierte, durchsuchbare Dokumentationen. So helfen wir unseren Kunden bei der Selbsthilfe und reduzieren langfristig das Ticketvolumen.
- Impulse für das Produkt liefern: Du erkennst Trends im Kundenfeedback und übersetzt diese in wertvolle Insights für unsere Produkt- und Customer-Success-Teams.
- Laufendes Studium: Du bist an einer Hochschule/Universität im Bachelor- oder idealerweise Masterstudium eingeschrieben – vorzugsweise in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre (BWL) oder einem verwandten Studiengang.
- Erste praktische Erfahrung von Vorteil: Erste Berührungspunkte mit kundennahen Rollen (Customer Success, Service Desk, Account Management o.ä.) sind ein Plus. Ein ausgeprägtes Service-Mindset und echte Lernbereitschaft sind uns jedoch wichtiger als ein lückenloser Lebenslauf.
- Sprachkompetenz: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich (B2B-Niveau). Jede weitere europäische Sprache ist ein Plus.
- Eigeninitiative & Selbstständigkeit: Du packst Dinge proaktiv an, bleibst am Ball und wartest nicht darauf, dass man dir sagt, was als Nächstes zu tun ist.
- Lösungsorientierung: Du gehst Kundenprobleme methodisch an, kommunizierst glasklar und lässt dich auch von komplexen Sachverhalten nicht aus der Ruhe bringen.
- Hohe Integrität: Du baust Vertrauen durch Ehrlichkeit auf – sowohl bei Kunden als auch im Team. Wenn nötig, eskalierst du Probleme rechtzeitig und lässt niemanden im Dunkeln tappen.
- Strukturierte & detailorientierte Arbeitsweise: Du weißt, wie man sauber dokumentiert, priorisiert und abschließt – egal ob es sich um ein Ticket, einen Workflow oder eine Prozessverbesserung handelt.
- Anpassungsfähigkeit & Hands-on-Mentalität: Du fühlst dich in einem wachsenden Scale-up wohl, in dem Strukturen noch mitgestaltet werden können und deine Ideen wirklich etwas bewegen.
- Interesse an der Branche: Neugier auf den Energiehandel, Finanzmärkte oder B2B-SaaS ist ein großes Plus. Du musst kein Experte sein – aber du solltest verstehen wollen, was unsere Kunden tun.
- Tool-Kenntnisse: Erste Erfahrungen mit CRM-Tools (HubSpot ist ein Plus), Projektmanagement-Plattformen oder Ticket-Systemen sind von Vorteil.
- Affinität für Automatisierung: Ein Interesse an Workflow-Automatisierung, KI-Tools oder Prozessdesign zeichnet dich besonders aus – hier kannst du dich im Customer Success richtig einbringen.
Du wirst Teil eines dynamischen B2B-SaaS-Unternehmens in der Wachstumsphase, das die Post-Trade-Prozesse im Energiemarkt revolutioniert. Dich erwarten viel Eigenverantwortung, direkter Impact auf das Business und die Chance, dich gemeinsam mit einem talentierten, internationalen Team in einer komplexen, spannenden Branche weiterzuentwickeln.
- Eine unterstützende, ehrgeizige, dynamische und humorvolle Unternehmenskultur.
- Ein wachsendes Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
- Ein diverses, internationales Team, in dem jede Stimme zählt und jeder etwas bewirken kann.
- Großartige Möglichkeiten, wertvolle Praxiserfahrung zu sammeln und deine Karriere voranzutreiben.
- Mentoring und professionelle Weiterentwicklung beim Erlernen komplexer Fähigkeiten in einer zukunftssicheren Schlüsselbranche.
- Hohe Flexibilität und Autonomie durch moderne Hybrid-Work-Modelle (Home Office & Office).
