Situé à 1 250 mètres d’altitude, au cœur du village de Villars-sur-Ollon, le Villars Palace s’impose comme une icône intemporelle de l’hôtellerie de luxe alpine, où le charme historique se marie à un raffinement contemporain. Entièrement rénové en 2022, l’établissement abrite 103 chambres et suites élégantes, un restaurant gastronomique, un bar convivial, ainsi qu’un vaste espace bien-être de 2 300 m², pensé comme un véritable havre de détente. Depuis ses terrasses et nombreuses chambres, les hôtes profitent de vues à couper le souffle sur les Alpes suisses, offrant un spectacle naturel en toute saison. Adresse de choix pour les voyageurs en quête d’authenticité comme pour les événements privés ou professionnels, le Villars Palace propose des infrastructures de pointe pour séminaires, retraites et célébrations exclusives. Membre du Villars Alpine Resort, il incarne l’excellence de l’hospitalité suisse. En 2024, il a rejoint les cercles prestigieux des "Swiss Deluxe Hotels" et des "Leading Hotels of the World", consacrant son statut d’adresse alpine d’exception.
Le/La Spa Supervisor assure la supervision quotidienne des opérations du spa afin de garantir une expérience client exceptionnelle, conforme aux standards du Villars Alpine Resort.
En l'absence de la Wellness Manager, ll/elle encadre l'équipe des thérapeutes et les réceptionnistes, veille à la qualité des prestations, optimise la satisfaction de la clientèle et contribue à la performance commerciale du spa.
Superviser les activités quotidiennes du spa, de la réception et des espaces bien-être.
Assurer la bonne présentation et la propreté des installations.
Contrôler la disponibilité du matériel, du linge et des produits de soin.
Veiller au bon fonctionnement des équipements et signaler les besoins de maintenance.
Identifier les réservations, vérifier les préférences et les éventuelles contre-indications, puis accompagner les clients dans les espaces de soin ou de relaxation avec professionnalisme.
Accueillir et accompagner les clients VIP et les résidents de l'hôtel.
Gérer les prises de rendez-vous sur place, par téléphone ou par e-mail, en optimisant le planning des thérapeutes et en assurant un suivi rigoureux via le logiciel de réservation en place.
Anticiper les attentes des clients et résoudre rapidement toute réclamation.
Garantir une expérience personnalisée et mémorable conforme aux standards du luxe.
Promouvoir les soins, programmes bien-être et produits retail et assurer la facturation des prestations.
Organiser les plannings des équipes en collaboration avec la Wellness Manager.
Assurer des soins en cabine, en fonction de l'activité du spa.
Garantir et appliquer avec rigueur les protocoles internes en matière de sécurité, d’hygiène (normes HACCP), de confidentialité et de gestion des données clients.
Coordonner étroitement avec les praticiens et les équipes hôtelières (réception, gouvernance, F&B) afin de garantir la ponctualité, le confort et la qualité du service tout au long du parcours client.
Formation
Diplôme en hôtellerie, tourisme, management du bien-être ou domaine équivalent.
Formation spécialisée dans le secteur spa/wellness appréciée.
Expérience
Minimum 3 à 5 ans d'expérience dans un spa haut de gamme ou hôtel 5 étoiles.
Première expérience réussie en supervision ou management d'équipe.
Expérience en environnement international fortement appréciée.
Compétences techniques et savoir-être
Maîtrise des outils informatiques de base : Word, Excel, PMS.
Présentation soignée et sens du détail.
Leadership et sens de l'exemplarité.
Excellent relationnel et sens du service client.
Organisation, rigueur et autonomie.
Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités.
Langues
Maîtrise du français indispensable.
Excellent niveau d’anglais souhaité.
Une 3ème langue constitue un atout.
